NAUJIENOS

Lietuvos teismuose kasmet atliekamas asmenų aptarnavimo kokybės monitoringas, vadovaujantis Asmenų aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarkos aprašu. Šis tyrimas leidžia įvertinti lankytojų patirtį teisme, nustatyti paslaugų kokybės lygį bei užtikrinti aukštą asmenų aptarnavimo standartą teisme. Visi šalies teismai vertinami pagal vieningus kriterijus, apimančius savalaikį aptarnavimą, darbuotojų bendravimo profesionalumą, informacijos pateikimo aiškumą ir bendrą lankytojų pasitenkinimą teikiamomis paslaugomis.

Kauno apylinkės teisme asmenų aptarnavimo kokybės monitoringas buvo vykdomas 2024 m. rugpjūčio–spalio mėnesiais. Tyrimas buvo atliktas visose tuo metu veikiančiose teismo rūmuose – Kaune, Kėdainiuose, Kaišiadoryse ir Jonavoje (nuo šių metų sausio 1 d., sustambinus teritorijas, teisme veikia Kauno ir Kėdainių rūmai). Respondentai galėjo pateikti savo nuomonę tiek raštu, atvykę į teismą, tiek internetu, užpildydami formą Kauno apylinkės teismo puslapyje. Iš viso buvo apklausti 64 asmenys: 27 Kauno rūmuose, 17 Kėdainių rūmuose, 11 Kaišiadorių rūmuose, 7 Jonavos rūmuose, o 2 respondentai pateikė atsakymus internetu.

Atliktos apklausos rezultatai parodė, kad lankytojai teismo aptarnavimo kokybę vertina itin gerai. Bendras apklausos vidurkis siekė 4,93 balo iš 5 galimų, o tai atitinka aukščiausią įvertinimo lygį. Aukščiausiai įvertintas buvo darbuotojų pagarbus ir dalykiškas bendravimas (4,98 balo), savalaikis aptarnavimas (4,92 balo) bei aiškūs ir išsamūs atsakymai į lankytojų klausimus (4,86 balo).

Svarbu pažymėti, kad šie rezultatai rodo teigiamą tendenciją – palyginus su ankstesniais metais, aptarnavimo kokybės lygis Kauno apylinkės teisme nuosekliai kyla. 2022 m. vidurkis siekė 4,65 balo, 2023 m. – 4,77 balo, o 2024 m. – 4,93 balo. Tai patvirtina, kad pastangos gerinti aptarnavimo kokybę duoda rezultatų, o teismo lankytojai vis dažniau susiduria su profesionaliu ir maloniu teismo darbuotojų bendravimu.

Norint išlaikyti šiuos aukštus standartus ir ateityje, Kauno apylinkės teisme ir toliau bus skiriamas dėmesys klientų aptarnavimo gerinimui. Planuojama periodiškai priminti darbuotojams klientų aptarnavimo standartus, stiprinti jų kompetencijas sprendžiant sudėtingas situacijas bei užtikrinti, kad visa lankytojams reikalinga informacija būtų lengvai prieinama ir operatyviai teikiama.

Reguliari asmenų aptarnavimo kokybės stebėsena ne tik leidžia objektyviai įvertinti esamą situaciją, bet ir padeda identifikuoti tobulintinas sritis. Kauno apylinkės teismas toliau sieks išlaikyti aukštą paslaugų kokybę, užtikrindamas, kad kiekvienas teismo lankytojas jaustųsi išgirstas, gerbiamas ir operatyviai aptarnaut.

Cituodami arba kitaip platindami šią informaciją, nurodykite informacijos šaltinį.

Kontaktai žiniasklaidai:

Rugilė Gerdvilienė
Raštinės skyriaus vyriausioji specialistė (raštinės darbuotoja) atliekanti teismo pirmininko padėjėjos (ryšiams su žiniasklaida ir visuomene) pareigybes aprašyme nustatytas funkcijas

Tel. +370 645 14033

El. paštas (rugile.gerdviliene@teismas.lt)

kauno.teismai.lt

Sekite mus www.facebook.com/LietuvosTeismai