NAUJIENOS

Kauno apylinkės teisme nuosekliai skiriamas dėmesys ne tik teisėjų veiklos organizavimui, darbo krūvio tolygiam paskirstymui, darbuotojų darbo sąlygų ir motyvacinės aplinkos gerinimui, mikroklimato gerinimui bei korupcijos prevencijai, bet ir aukštos asmenų aptarnavimo kokybės užtikrinimui.

Aptarnavimo kokybės užtikrinimas nėra vienkartinis veiksmas. Pažymėtina, kad Kauno apylinkės teisme periodiškai vykdoma asmenų aptarnavimo kokybės kontrolė ir stebėsena (monitoringas). Siekiant nuolat vertinti ir gerinti asmenų aptarnavimą, teismo lankytojams sudaryta galimybė anonimiškai įvertinti teismo darbuotojų (ne teisėjų) aptarnavimą tiek teismo patalpose, tiek interneto svetainėje, taip pat naudojant QR kodus. Tokiu būdu renkama grįžtamoji informacija leidžia objektyviai įvertinti teikiamų paslaugų kokybę ir laiku reaguoti į galimus tobulinimo poreikius.

Teismo veikloje ypatingas dėmesys skiriamas bendravimo su visuomene kultūrai, kuri daro tiesioginę įtaką pasitikėjimui teisingumo sistema. Asmenų aptarnavimo kokybė, informacijos pateikimo aiškumas, pagarbus ir dalykiškas elgesys yra svarbūs veiksniai, formuojantys teismo įvaizdį ne tik posėdžių salėse, bet ir kasdieninėje darbinėje veikloje: bendraujant telefonu, elektroniniu paštu ar tiesiogiai aptarnaujant interesantus.

2025 metais Kauno apylinkės teisme atliktas asmenų aptarnavimo kokybės monitoringas, kuris buvo vykdomas nuo 2025 m. birželio 9 d. iki 2025 m. spalio 31 d.,parodė labai aukštą asmenų aptarnavimo kokybės lygį. 

Vertinant monitoringo kriterijų „Esu patenkintas teismo darbuotojų (ne teisėjų) aptarnavimo kultūra teisme“, 2025 metų asmenų apklausos anketoje buvo taikoma penkiabalė vertinimo skalė nuo 1 balo („visiškai nesutinku“) iki 5 balų („visiškai sutinku“). Apklausos rezultatai parodė, kad nei vienas respondentas nepasirinko neigiamų ar neutralių atsakymų. Atsakymą „sutinku“ pasirinko 4 asmenys (5,13 proc.), o „visiškai sutinku“ – 74 asmenys (94,87 proc.). Tokie duomenys patvirtina, kad teismo darbuotojų (ne teisėjų) aptarnavimo kultūra vertinama kaip labai aukšta ir atitinkanti teismo lankytojų lūkesčius.

Bendras asmenų aptarnavimo kokybės įvertinimas 2025 metais siekė 4,95 balo iš 5 galimų. Neigiamų ar neutralių vertinimų neužfiksuota, kas patvirtina labai aukštą teikiamų paslaugų lygį. Tai rodo, kad asmenų aptarnavimo kokybės lygis Kauno apylinkės teisme kasmet nuosekliai kyla, o 2025 metai tapo laikotarpiu, kai buvo pasiektas aukščiausias asmenų aptarnavimo kokybės įvertinimas per visą stebėsenos laikotarpį. 

Ilgesnio laikotarpio duomenys rodo nuoseklų ir stabilų aptarnavimo kokybės augimą: 2022 m. – 4,65 balo, 2023 m. – 4,77, 2024 m. – 4,93, o 2025 m. – 4,95 balo. Tai atspindi kryptingas teismo pastangas kurti pagarba ir profesionalumu grįstą santykį su visuomene.

Asmenų pasitikėjimas teismu formuojasi iš kasdieninių patirčių: nuo pirmojo kontakto, gebėjimo išklausyti ir suprasti poreikius iki operatyvaus bei korektiško informacijos suteikimo. Todėl svarbu užtikrinti, kad kiekvienas darbuotojas laikytųsi vienodų asmenų aptarnavimo standartų, gebėtų tinkamai valdyti sudėtingas situacijas ir kurtų dalykišką, pagarbią aplinką teisme.

Cituodami arba kitaip platindami šią informaciją, nurodykite informacijos šaltinį.

Inga Ramanauskaitė
Teismo pirmininko padėjėja ryšiams su žiniasklaida ir visuomene

Tel. +370 645 14033

El. paštas (inga.ramanauskaite@teismas.lt)

www.kauno.teismai.lt