NAUJIENOS

Visuose Lietuvos teismuose kasmet vykdomas palyginamasis asmenų aptarnavimo kokybės monitoringas. Visi Lietuvos teismai šioje apklausoje išskiriami į tris grupes, apylinkių teismus priskiriant 3 grupei. Asmenų aptarnavimo teismuose kokybės lygis buvo vertinamas vykdant teisme apsilankiusių, telefonu, elektroniniu paštu ar paštu su teismu susisiekusių asmenų apklausą. Kadangi Kauno apylinkės teismas sudarytas iš keturių rūmų, esančių Kaune, Kėdainiuose, Kaišiadoryse ir Jonavoje, apklausos buvo atliekamos kiekvienuose rūmuose, o apklausos rezultatas vertinamas bendras visam teismui.

Siekiant įvertinti asmenų aptarnavimo kokybės lygį buvo atsižvelgiama į šiuos kriterijus: ar teisme yra pateikiamos aiškios nuorodos į patalpas, ar informaciniuose stenduose pateikiama informacija yra aktuali, ar teismo darbo metu asmenys visada laiku aptarnaujami, ar teismo darbuotojai (ne teisėjai) bendrauja pagarbiai ir dalykiškai, taip pat ar prieš teikdami informaciją tiksliai išsiaiškina kreipimosi tikslą,  ar teismo darbuotojai (ne teisėjai) pagal savo kompetenciją aiškiai ir išsamiai atsako į rūpimus klausimus ar vėluojant teismo posėdžiams asmenys yra apie tai informuojami, nurodant to priežastį, ar aptarnavimo teisme kokybė atitiko lūkesius.

Atliktos  asmenų apklausos rezultatai Kauno  apylinkės teisme parodė, kad asmenų aptarnavimo kokybės lygis 2023 m., kaip ir 2022 metais, išliko labai aukštas – 4,77 balų. Pagal Asmenų aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarkos aprašą asmenų aptarnavimo kokybės lygis vertinamas kaip labai aukštas, jei įvertinimų vidurkiai yra nuo 5,00 iki 4,50 balų.

Analizuojant 2021-2023 m. klientų aptarnavimo kokybės lygio dinamiką Kauno apylinkės teisme galima teigti, jog kokybė nuosekliai didėja.

Remiantis pateiktais skaičiavimais, tarp geriausiai respondentų kriterijų patenka teismo darbuotojų (ne teisėjų) pagarbus ir dalykiškas bendravimas (4,88), aptarnavimas laiku (4,88) bei tai, kad aptarnavimo kokybė atitinka asmenų lūkesčius (4,86).

Siekiant visiems teismo lankytojams užtikrinti kokybišką aptarnavimą, Kauno apylinkės teisme nuspręsta darbuotojams nuolat priminti klientų aptarnavimo teismuose standartą ir kiekvienam į teismą besikreipiančiam asmeniui skirti kuo profesionalesnį aptarnavimą, siekiant atitikti jų lūkesčius. Taip pat ir toliau bus skiriamas didelis dėmesys tam, kad teismo informaciniuose stenduose būtų tik aktuali informacija ir lankytojai informaciją rastų jiems labiausiai matomose vietose, o jos neradus – jog būtų operatyviai aptarnauti.

Reguliariai atliekama asmenų aptarnavimo kokybės stebėsena teismui leidžia nusistatyti labiausiai tobulintinas vietas ir iš šalies įsivertinti savo aptarnavimo lygį.